中国重汽 “亲人”服务以服务树立品牌

       优质完善的售后服务是确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。最近，海南当地有关部门对重型车售后服务进行了一次用户满意度调查，出乎意料的是，名不见经传的中国重汽海南海润尔脱颖而出名列前茅。

      海润尔总经理李其福表示：“随着重卡汽车产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将由技术、价格等不可避免地转向售后服务。在加入中国重汽之初，我们就在全体员工中达成共识，用户满意度决定我们的今天和明天，决定我们的生存与发展，我们始终要把提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展用户的重要手段，在服务理念、模式等方面上都要与重汽同步，将‘亲人’服务做到超出用户需求，以服务树品牌。”

      海润尔按照中国重汽对经销商、服务站形象建设的标准建起竖式招牌，统一着装、文明用语、礼貌待客，给用户留下了很好的印象。为保证服务质量，分公司还对服务站进行了系统全面的培训，海润尔服务站从站长到一般员工都经过中国重汽专业技能培训，提升使客户满意度。

      对于用户满意度，李其福自有一套经营之道：“用户买车不是一次性交易，而是与我们长期合作的开始。我们给每一个用户建立一个档案，不定期的上门或采用电话等形式进行回访，回访时不仅是询问车况、征询意见，更多的是向用户传授一些车辆保养和注意事项等方面的专业知识，使用户的车辆始终保持良好的车况，让用户真心感受到了重汽‘亲人’服务的专业、体贴、周到。”

      用服务赢得客户，通过客户提供的购车信息与推荐，海润尔现在60%的销量都是从此而来。海润尔在用服务赢得客户的同时，也赢得了市场。