斗山客服： 环环相扣 一流服务

      斗山客户关爱中心作为斗山服务的重要组成部分，4000-777-888这个号码对斗山人可以说是熟烂于心，自从2012年开通以来，斗山呼叫中心以优质的服务帮助无数斗山客户排忧解难，呼叫中心贯穿整个服务过程，在服务工程师、客户、工厂、代理商之间起到了至关重要的纽带作用。

      为了更好的服务客户，斗山集团建立了客户关爱中心，将管理统一，逐步提高斗山品牌形象。

      呼叫中心由工厂客户关爱中心和36家代理商组成，提供呼入和呼出服务，主要受理客户的报修、咨询、投诉、回访、市场活动调查等，为了增强技术服务能力，2015年又增设了专家热线，为代理商服务工程师提供在线维修指导。

      斗山客户关爱中心由一个优秀的团队支撑，而一个优秀团队的背后是客服人员的高水平、高素质，也是科学的流程与管理。

      客户关爱中心所有的客服代表都必须接受客户服务意识、倾听与提问、有效沟通、客诉处理、销售意识和模拟演练等多个模块的培训课程，以确保其对服务内容烂熟于胸。

      除此之外，客服代表还会定期接受考核，以保证续保持高质量的工作和服务状态。客户关爱中心更有专家坐席，以精湛的技术、传道授业的精神为服务工程师提供了全面的答疑服务。

      客户关爱中心不仅为斗山与客户之间建立了一条坚实的纽带，更在点滴间提高了斗山品牌的影响力，增加了市场竞争力。