柳工用质量引领变革

       在《中国制造2025》中提出，必须把质量作为建设制造强国的生命线，全面夯实产品质量基础，不断提升企业品牌价值和“中国制造”整体形象，走以质取胜的发展道路。

      早在1987年柳工就引入全面质量管理，1997年通过ISO9001质量体系认证，2005年导入卓越绩效管理模式和六西格玛，柳工质量管理的发展经历了质量控制（成长阶段）、质量保证（发展阶段）、纠正预防（提升阶段）、追求卓越（创新阶段）四大阶段，并于2008年和2014年两度荣获中国质量领域的最高奖项——全国质量奖，成为行业内首家获得全国质量奖的工程机械企业，也是唯一两度获此荣誉的工程机械企业。

      在引入全面质量管理的基础上，柳工还提出了全新的2013~2017质量战略：提高质量竞争优势，提升产品性能及技术水平及可靠性，质量体系建设向“完美”方向推进，寻求“卓越的品质”、“领先的效率”和“创新的文化”三大核心竞争力的支持。

      柳工2014年质量变革的航母卯足马力起航，以“持续推进公司质量管理平台建设，提升质量管理标准化水平”、“持续推进公司各级人员的质量管理能力建设”、“持续完善公司质量绩效和质量管理制度体系建设”、“持续推进质量工作环境变革，践行公司质量文化”、“持续完善公司持续改进体系及影响市场的重大质量质量问题攻关”、“提升重点产品线及重点子公司过程保证能力，提升产品质量”“持续提升计量检测能力保证产品质量可探测性”、“持续建设高效、准确的质量信息管理系统，提升质量改进的效率”八大质量举措全面实施并取得佳绩

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      另外，柳工产品平均故障间隔时间同比平均提升2.76%，国内外部质量损失成本率同比下降19.06%、产品外反馈率同比平均下降16.42%、产品早期故障率同比平均下降16.49%。

      根据第三方客户的调差结果显示，国内市场装载机、挖掘机、叉车、压路机、起重机共5个产品线的顾客满意度较2013年平均提升1.7分，达到75.7分，顾客抱怨率较2013年平均下降3.5%，举措获得良好成效。