柳工质量变革 打造完美体制

      《中国制造2025》提出，必须把质量作为建设制造强国的生命线，全面夯实产品质量基础，不断提升企业品牌价值和“中国制造”整体形象，走以质取胜的发展道路。自引入全面质量管理以来，柳工通过不懈地坚持以及努力，斩获多项质量荣誉奖励。

      1997年柳工获得ISO9001质量管理体系认证至今，共通过了ISO10012 测量管理体系，ISO14001环境管理体系，ISO18000职业健康安全管理体系认证，GJB9001B武器装备质量体系认证，叉车、起重机产品通过TSG Z0004特种设备制造许可认证，汽车起重机通过CNCA-02C-023  机动车辆类强制性认证实施规则（汽车产品）的中国国家强制性产品认证，装载机、挖掘机产品获装备承制资格。

      柳工以ISO9001、GJB9001B质量管理体系为基础、以卓越绩效模式为框架，以标杆管理为重点，建立起战略导向的绩效测量与分析、信息和知识共享及绩效改进系统，并在引入全面质量管理的基础上，还提出了全新的2013~2017质量战略：提高质量竞争优势，提升产品性能及技术水平及可靠性，并向质量体系建设向“完美”方向推进，寻求“卓越的品质”、“领先的效率”和“创新的文化”三大核心竞争力提供支持。

      柳工2014年质量变革的航母卯足马力起航，以“持续推进公司质量管理平台建设，提升质量管理标准化水平”、“持续推进公司各级人员的质量管理能力建设”、“持续完善公司质量绩效和质量管理制度体系建设”、“持续推进质量工作环境变革，践行公司质量文化”、“持续完善公司持续改进体系及影响市场的重大质量质量问题攻关”、“提升重点产品线及重点子公司过程保证能力，提升产品质量”“持续提升计量检测能力保证产品质量可探测性”、“持续建设高效、准确的质量信息管理系统，提升质量改进的效率”八大质量举措全面实施并取得佳绩。

      国内市场装载机、挖掘机、叉车、压路机、起重机共5个产品线的顾客满意度较2013年平均提升1.7分，达到75.7分。

      今年，柳工提出了“集中资源重点解决顾客抱怨及长期影响市场的质量问题”的质量工作主题，同时采取了以下等关键举措：

      1、开展客户满意度专项调查，选择重点区域、客户、重点产品进行现场调查。

      2、完善制造过程的LPS 的标准体系建设；持续推进子公司持续改进体系建设，在子公司开展6Sigma、QC项目管理训练班，在各级管理、技术人推广运用质量管理工具。

      3、完善质量指标体系，增加顾客抱怨率指标，优化研发、采购、制造、服务过程指标，以结果为导向实施指标监控。

      4、持续提升制造过程工艺保证能力，关键工序Cpk合格率达到95%以上，控制方案有效率达到100%。