市场低迷 玉柴服务取胜

      从2013年以来，受整个工程机械市场持续低迷，以及玉柴桩工内部出现的主客观因素的影响，玉柴桩工的产品售后服务工作出现时有时无的状态，客户的抱怨率极大，对玉柴桩工的负面影响越来越大。

      面对来自市场与客户的压力，玉柴桩工从2014年初，就从产品售后服务工作入手，强力推行主动上门为客户巡检钻机，主动清还所欠客户的配件，主动派出工程师为新购机客户提供服务等措施，使玉柴桩工产品售后服务工作改善效果明显，品牌影响力得到提升，稳定了玉柴桩工的客户群体。

      今年，玉柴桩工进一步强化服务，不断提升客户服务满意度，提升售后服务质量。据玉柴桩工相关负责人介绍，“2015年，我们推出了旋挖钻机的巡检活动。”

      在活动中，玉柴桩工派出大批服务工程师，开拓桩工产品细分市场，深入客户对已售出的旋挖钻机进行服务巡检。2015年1～8月的服务数据显示：公司服务工程师预约主动上门巡检钻机180台，现场免费服务162次，已清还所有客户的配件。

      市场的压力并没有打垮玉柴，在压力中，玉柴桩工通过提升自身产品售后服务质量，为客户即使解决难题，同时，也对自身进行了进一步的认识与管理，在为客户提供优秀服务的同时，也维护了公司的品牌形象。