柳工余亚军2015中国非公路用车峰会发表讲话

      10月22日，国家环保部、发改委及工信部，中国工程机械工业协会、中国农业机械工业协会，以及多家工程机械行业企业齐聚2015第八届中国非公路用车峰会，在本届峰会上，广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军先生针对行业当前形式做了“‘互联网+’助力传统渠道变革发展”为主题的发言。

      余亚军先生表示：“对于传统的工程机械行业而言，迎接“互联网+”意味着我们将面临整个运营体系变革，资源重新分配的挑战；同时，建立适应互联网营销的快速响应经营模式对企业提出了更高的要求，这包括销售成本更低、经营效率更高、服务产品更多，以及生产组织和经营模式更加创新等。用户则会享受到个性化的产品，标准化服务以及便捷安全的购买和消费方式。”

      在当前互联网发展飞速的时代，工程机械行业技术将更加倾向智能化，节能化，和标准化，市场则更加注重全球化和服务化。余亚军先生如是说，互联网+”作为新一代客户的一种本能思考工具，必将影响着其设备采购-使用-服务-租赁等一系列需求行为。那如何让线上线下的渠道充分结合打造一个优质的、全方位的客户体验平台，是“互联网+”时代的竞争关键点。“客户关系管理（CRM）3.0时代的到来，作为工程机械企业，要全方位地观察、搜集、分析客户网络行为，同时，主动介入并引导客户采购习惯，将客户可以触达的线上渠道与线下渠道充分整合，打造一个令客户主动分享的综合体验平台。”

      最后，余亚军总结道，：“一、不管是“互联网+”或“商业模式”，都应该是建立在以优秀产品的基础上的成功；二、“互联网+”，对于工业品发展而言有其特点，应在全力支持经销商发展时，持续推进，谨慎前行；三、客户关系管理随着“互联网+”深入而改变；四、大数据的应用在工业品领域将加速发展；五、服务过程实时管理系统与后市场管理是当前发展的重点与核心。

      随后，余亚军还和与会人员共同进行了“互联网+”发展的交流讨论。