三一卢世平：服务的最高原则就是要让客户满意

      卢世平是三一集团的一名工程服务师，从2003年踏上三一服务岗位以来，卢世平一干就是十二年，从一开始的新人到现在的专家现在在三一提起卢世平，同事们都会对他竖起大拇指。

      而卢世平自己表示，自己只是一名普通的服务工程师，“永远以客户为中心”是卢世平的工作信条，他一直将此付诸实践。

三一卢世平：服务的最高原则就是要让客户满意

      2007年的一天，卢世平接到了一位客户的电话，原来这位客户新购买的三一挖掘机到了该定期保养的时候了。

      挂掉电话后，卢世平立即前往工地，但由于路途遥远，再加上当时的资源有限，他一上午倒了好几趟车才抵达工地。此时，客户已经等得不耐烦了，并认为三一的服务不及时，很是失望。

      也因为这件事，卢世平下定决心，一定要将改变这位客户对三一的误解。

      一次次的上门拜访，一次次的被拒绝，并没有打消卢世平的积极，又一次，卢世平了解到，该客户的一台他品牌的设备出现故障，但售后服务一直联系不上，严重影响了工程的正常开展。卢世平二话不说，主动前往工地进行维修。

      经过4个多小时的维修，随着设备的正常启动，两人之间的间隔也就此消散，最终，卢世平凭借自己的坚持与服务精神让这位客户重新选择了三一。