雷沃服务 为用户创富之路保驾护航

      在日益激烈的行业竞争中，产品的品质已经不是唯一成为竞争的手段，产品的售后服务也在行业间的竞争中变得至关重要。雷沃工程机械除了在产品生产、研发过程中不断实现产品实物质量的提升，更关注产品的全程服务质量，为客户的创富之路保驾护航。

      通过实施“1+5+3”服务标准，雷沃工程机械有效将服务人员到位时长由4.5小时压缩到3小时，服务闭环时长减少了1.2小时，有效提高了服务效率。

      何为雷沃工程机械“1+5+3”服务标准？“1”代表只要用户1个电话，雷沃工程机械即提供上门服务，“5”代表雷沃工程机械代理商的5个标准服务动作：回复用户、人员出发、人员到达、服务完工、检查培训，“3”代表雷沃工程机械客户服务中心提供的3轮电话确认：出发告知、完成回访、3天验证回访。

      此外，雷沃工程机械针对产品实际操作中常遇到的一些“偏门”的问题，专门成立了由资深服务工程师、技术研发人员、质量管控人员及供应商技术支持人员组成的市场虚拟服务小组。

      当市场终端的故障过于“偏门”时，身处现场的雷沃工程机械服务人员就会利用远程会商系统联系到市场虚拟服务小组，并在1个小时内召开故障分析专题会，2小时内出具维修预案，指导现场服务人员排除故障。