徐工“3.15” 深度融合客户需求 感受更全面的服务

      近日，值“3.15国际消费者权益日”之际，徐工铲运事业部以此为契机，通过短信、微信、现场走访等多种渠道对全国的客户进行走访活动。

      在本次活动中共包括服务人员现场走访；倾听客户心声；发放《客户走访调查表》；免费对客户进行设备检查保养；宣传强保、买油送滤芯免工时送检测服务政策等。

      此次活动将重点围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查，收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议，并广泛听取客户意见和建议，收集产品质量改进信息。

      在本次活动中，将由徐工铲运机械事业部领导带队，亲自前往不同层级的客户进行上门拜访，市场服务工程师通过点对点指导帮扶，以“为客户提供系统解决方案”为途径，聚焦“为客户创造更高价值”，以完善的“全生命周期服务”为客户提供无忧保障。

      同时，徐工还将强化服务及时性与准确性，通过与当地客户的沟通交流，对客户提出的问题进行落实，为客户带去更实在的服务体验与营销服务。