玉柴服务连续数年赢客户好评

      4月12日，玉柴股份召开用户满意度及服务体系满意度报告分析会，通报了2015年玉柴股份用户满意度调查、玉柴服务站满意度测评结果，数据显示，玉柴满意度得分连续数年稳定在较高水平。

      玉柴开展用户满意度工作旨在提升质量与市场绩效。此次玉柴股份用户满意度调查项目由中国质量协会卓越用户满意度测评中心负责。项目负责人在会上报告了项目组通过调查细分出的17个板块的8项满意指标的具体情况。

      报告显示，2015年，玉柴股份终端用户满意度指数为81.88分，同比上升1.67分，得分连续四年稳定在较高水平。玉柴品牌形象、产品质量预期、服务质量预期、感知产品质量与感知服务质量同比均有所上升，其中感知服务质量提高了3.2分，抱怨率同比下降8.4个百分点，用户忠诚度同比上升1.94分。主机厂用户满意度指数为86.79分，同比上升0.34分，得分连续三年保持在高分区域，其中感知产品质量同比略有提高，用户忠诚度与去年持平。

      随后，科罗思咨询（上海）有限公司负责人通报了2015玉柴服务站满意度测评报告。2015年，玉柴服务站对玉柴的总体满意度指数为87.2分，相较去年略有提升，且高于竞争对手总体得分。