柳工压缩机 “三极”保障 快速解决客户难题

      2016年3月，柳工压缩机公司接到了一位客户的故障报修电话，该客户购买的一台柳工CS93A-MD移动压缩机在抵达工地后，就出现了水土不服”，在接到电话后，柳工压缩机售后人员第一时间向分管领导汇报。

      此次故障受到了柳工压缩机的高度重视，立即启动售后服务应急流程，当晚即派出研究院技术人员乘坐火车前往客户公司，抵达客户方已是凌晨。

      在维修过程中，技术员经过现场查看和反复调试后，找到了问题出在柴油机方面，通过与柳工压缩机其他相关人员进行电话、网络连线，很快商讨出了一套解决方案。

      经过对压缩机进行更换零件，在经历了40多个小时后，成功解决了设备故障，有效确保了客户的施工进度，客户方对此十分满意，充分肯定了柳工压缩机售后服务的及时性和技术人员的专业性，出于对其产品的信心，客户又加定了几台同类型压缩机。

      近日，柳工压缩机分管副总、研究院骨干技术员、营销人员等一行对该客户进行了回访，此次压缩机问题的及时解决，进一步加强了柳工压缩机与厂商之间的友好合作关系，同时也是柳工压缩机服务能力和水平的体现。