锡柴“一键功能” 千里之外不担忧

      在日益激烈的行业竞争，产品的品质已经不能成为评定一家企业的标准，专业、及时的服务也成为了其中重要的因素之一。

      一汽锡柴深知这一点，在原有400服务热线基础上，锡柴成立了呼叫中心，通过实施精芯服务全面派工试点模式，形成了以呼叫中心为龙头的服务指挥调度系统。

      同时，通过信息流的快速传递，由锡柴总部团队围绕客户的求援，做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作，落实服务站执行，及时满足客户需求。

      该中心的成立，让客户真正体会到“千里之外不担忧！”目前，该中心的精芯服务全面派工模式已开通了吉林、山东、河南、陕西、江苏等省份，其高效，专业的服务获得了客户的大力好评。

      4月28日，锡柴呼叫中心17号热线员接到了客户齐先生的来电，齐先生表示，他的一辆正在运输一整货柜的新鲜酸奶的货车在高速公路上出现故障，如果无法及时交货，他将导致赔偿的风险。

      接到电话后，锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了江西锡柴服务站，接到锡柴派工后，服务人员立马备好配件，火速赶往用户处抢修，在经过一系列检查与维修后，终于顺利解决了车辆故障，保证了客户货物的技术交付。

      在随后的回访过程中，齐先生表示，锡柴精芯服务派工管理新模式又快又好！