锡柴服务快速 精芯服务创出金牌口碑

　　在锡柴人看来，每月的26日不仅是时间概念，更是锡柴精芯服务特别日。

　　今年9月26日正值锡柴73周年厂庆，“锡柴机回娘家”活动在全国各地级市300多家服务站同步举行，以精湛、精益、精诚的精芯服务内容，向用户提供增值服务，扩大锡柴服务影响力。活动日当天，锡柴服务站服务人员免费为用户进行发动机“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用、指导客户安装智慧锡柴APP……一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的“精芯服务”内涵，赢得了用户的高度认可。据统计，服务日当天，全国各省市有近万名锡柴机用户享受到了这项“增值服务”。

　　这是一场就可享受到的锡柴全周期不停歇的精芯服务盛宴，回馈的更是满满的赞誉——

　　“感谢锡柴，服务又快又好！”9月2日下午, 锡柴呼叫中心17号热线员接到河北唐山王先生来电，他焦急地反映其车辆突然坏在路上，说运输一整货柜的蔬菜如无法按时交货，将导致赔偿的风险！接到王先生报修电话后，锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了河北锡柴服务站，接到锡柴派工后，服务人员立马火速赶往用户处抢修……前后仅化了短短2小时的时间，王先生的车辆又行驶在送货的路上了……

　　与王先生拥有相似的经历的锡柴机用户很多，对日前锡柴精芯服务派工管理新模式赞不绝口的比比皆是，更有位陈师傅幽默的点评道：“众里寻他千百度，蓦然回首，锡柴精芯服务就在最近处！”

　　“为每个用户提供金牌标准的服务，用户只需记得锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线，锡柴精芯服务就能一路随行，各类动力难题快速迎刃而解。”据悉，锡柴自去年新推出呼叫中心服务新模式后，用户的“一键功能”，其发动机故障就会在第一时间通过向锡柴总部报修，并形成了以呼叫中心为龙头的服务指挥调度系统，通过信息流的快速传递，由锡柴总部团队围绕客户的求援，做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作，落实服务站执行，及时满足客户需求，拉动服务配件体系、供应商、经销商以及厂内职能部门的响应效率，建立基于时间和能力的竞争优势。

　　“从反馈情况来看，时至今日，采用拨打服务热线求助的用户，满意度均达到90%以上。”据锡柴呼叫中心主管介绍，今年以来，锡柴加快呼叫中心建设，与智慧锡柴APP、TDS等系统高度融合，全力打造服务的调度中心、监控中心、指挥中心，并依托服务核心体系，推进了服务派工智能化进程。截止目前，锡柴24小时服务热线400-828-1199已为锡柴机用户解答了操作、故障方面的疑问31568条。

　　“责任在心，耐心聆听，及时处理;服务用心，专业解答，精准派工；高效贴心，跟踪回访、细致关怀。”在每个锡柴服务热线接线员的不懈努力之下，一汽锡柴已用热线串起了服务一条龙的绿色通道，铸就了精芯服务的“金牌口碑”。