阿曼的柳工人 4小时赶路20分钟完活

      当前，全球工程机械行业持续低迷，尤其是国内工程机械市场连续四年半下滑。笔者日前在广西柳工机械股份有限公司（简称“柳工”）了解到，面对艰难的市场环境，该公司持续推进国际化发展战略，积极应对，以寻求突破。2015年，柳工整体业绩优于行业平均水平，海外收入占比提升至35%，位列同行第一。

      国家实施“一带一路”战略更使柳工如虎添翼。在“一带一路”沿线65个国家中，柳工已经布局了62个国家的市场，并在“一带一路”沿途都建立了经销网点、服务与配件保障站点。     

      今年4月3日19时许，在万里之外的阿曼苏丹国马斯喀特，外派到这里负责产品售后服务的秦昊、肖志华，还在忙着当天的工作总结和第二天的工作准备。刚刚抵达阿曼，行李还没放下的中东区域销售总监岳勇，一进门就接到经销商的电话，得知客户手中的一台46米混凝土泵车遇到了难题，需立即前去解决。  

      没休息片刻的岳勇完全可以把这事交给售后服务工程师去处理，但他叫上区域经理秦昊和负责混凝土产品的售后服务工程师肖志华，就往500公里外的客户工地赶。

      “秦昊，你白天开车开了600公里，现在又要开500公里，你挺得住吗？”肖志华，这位50多岁、来自集团公司产品营销部老资格售后服务工程师关心地问道。

      “放心吧，肖工，没问题，您坐好就行。”对于岳勇这样的老销售来说，这样的事情遇到的多了，自然信心满满。

      “肖工，客户遇到的问题估计是操作不熟，或者是对设备不了解导致小故障不会排除，事可能不大，但如果不及时到场处理，客户就会抱怨，影响柳工的品牌形象。”一路上，岳勇与肖志华一边聊着，一边分析问题发生的可能性。

      经过4个多小时路程，当晚11时多抵达用户工地，在简单听取客户情况介绍后，3人分头检查设备，最终确定问题如他们所料。经过调整后重新试机，故障被排除。走了4个多小时的路程，解决问题只用了20多分钟。但是客户对柳工人在第一时间赶到现场并排除故障的行为大加称赞。